Garantia

Na Brepen, orgulhamo-nos de oferecer instrumentos de escrita elegantes e de alta qualidade que enriquecem a sua experiência de escrita. Compreendemos que quando compra uma caneta de luxo, quer ter a certeza da sua qualidade e desempenho. Por isso, oferecemos uma garantia completa para todas as nossas canetas.

Período de garantia

O período de garantia das nossas canetas de luxo varia consoante a marca.

Cross	Vida
Diplomat	2 anos
Faber-Castell	2 anos
Graf von Faber-Castell	2 anos
Kaweco	2 anos
LAMY	2 anos
Parker	2 anos
Pininfarina	2 anos
Sheaffer	1 ano
Visconti	2 anos
Waterman	2 anos

Durante este período, pode reclamar a garantia para defeitos de fabrico e defeitos de material. Pedimos-lhe que nos contacte no prazo de 14 dias após a descoberta do defeito.

Excepções

A nossa garantia não cobre danos causados por desgaste normal, utilização incorrecta, negligência, acidentes ou modificações não autorizadas. As quedas e os danos causados pela água também não estão cobertos pela garantia. 
Nota: Os produtos processados (como a gravação) também não estão cobertos pela garantia.

Procedimento de garantia

Se pretender apresentar um pedido de garantia, pedimos-lhe que envie primeiro uma mensagem de correio eletrónico com uma descrição clara do defeito e um número de encomenda adicional. De seguida, receberá informações sobre a forma de devolver o produto.
Este pode então ser enviado para o endereço abaixo indicado:

Brepen
Attn: Pós-venda
Herenweg 102
1431GX Aalsmeer
Países Baixos

Após a receção, procederemos a uma inspeção minuciosa do produto. Se o defeito estiver abrangido pelas condições da garantia, repará-lo-emos o mais rapidamente possível ou enviá-lo-emos ao fabricante para reparação.

Satisfação do cliente

A sua satisfação é a nossa principal prioridade. Se tiver alguma dúvida sobre a nossa garantia ou outros assuntos, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. Estamos sempre prontos a ajudá-lo e a encontrar uma solução que satisfaça as suas expectativas.